Términos y Condiciones

1. Aceptación

El acceso y uso de la plataforma Meraki Alimentación implica la aceptación plena de las presentes condiciones. Si el usuario no acepta alguna de las cláusulas, debe abstenerse de utilizar el servicio. El alta inicial del usuario la realiza el administrador de la plataforma.

2. Objeto del servicio

Meraki Alimentación es una plataforma B2B que permite al cliente consultar el catálogo de productos disponibles, añadir cantidades por cajas o unidades a un carrito y remitir el pedido al sistema ERP del prestador (Holded) para su preparación y facturación. El servicio no sustituye al contrato marco comercial entre prestador y cliente; lo complementa digitalizando el flujo de pedido.

3. Cuenta del usuario

• El alta la realiza exclusivamente el administrador del prestador.
• Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• El usuario se compromete a notificar sin demora cualquier uso no autorizado de su cuenta a atencionalcliente@espaciomeraki.org.
• El prestador puede suspender o dar de baja cuentas en caso de uso fraudulento, impago, finalización de la relación comercial u otras causas justificadas.

4. Proceso de pedido

1. El cliente navega el catálogo y añade productos al carrito indicando cajas o unidades.
2. Al confirmar, la plataforma convierte las cajas a unidades y crea un salesorder en Holded vinculado al contacto del cliente.
3. El pedido queda pendiente de validación, preparación y entrega por parte del prestador.
4. La factura y el albarán se generan en Holded y son consultables desde el portal del cliente de dicho ERP.

La disponibilidad de stock, el precio y los plazos de entrega se rigen por las condiciones particulares acordadas con cada cliente en el contrato marco y por la política comercial del prestador.

5. Precios, impuestos y pago

Los precios mostrados se expresan en euros (EUR), sin impuestos, salvo que se indique lo contrario. Los productos están sujetos al IGIC aplicable en Canarias; el tipo impositivo concreto se extrae de la configuración del producto en Holded. El pago se realiza conforme al método acordado con el prestador (transferencia, domiciliación u otros), no a través de la plataforma.

6. Horarios de apertura

Cada catálogo tiene ventanas horarias configuradas. Un pedido solo puede confirmarse cuando el catálogo está abierto. El prestador no garantiza la tramitación de pedidos realizados fuera de dichas ventanas. El calendario de aperturas está disponible en la sección correspondiente de la plataforma.

7. Modo invitado

El prestador puede habilitar enlaces de acceso invitado para que terceros consulten catálogos sin registrarse. En este modo no es posible realizar pedidos: el acceso es de solo lectura y tiene caducidad. El prestador puede revocar el enlace en cualquier momento.

8. Propiedad intelectual

Los contenidos de la plataforma (código, diseño, textos, imágenes, marca) son propiedad del prestador o están licenciados a su favor. Se permite el uso personal y operativo para la gestión de pedidos; quedan prohibidas la reproducción, redistribución, ingeniería inversa o extracción sistemática de contenidos sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

Meraki Alimentación no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Puede haber paradas programadas por mantenimiento o incidencias derivadas de terceros (hosting, ERP). En la máxima medida permitida por la Ley, el prestador no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies, que forman parte integrante de estos términos.

11. Modificación de los términos

El prestador puede actualizar los presentes términos. Las modificaciones se publican en esta página y entran en vigor desde la fecha de publicación. El uso continuado de la plataforma tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.